Storingen oplossen

Als u problemen heeft met de weergave van animatie, geluid of afbeeldingen van deze website, kan deze sectie hulp bieden bij het oplossen ervan. Ondersteuning voor Netscape Navigator en Internet Explorer is beschikbaar via de helpfuncties van Apple Macintosh en Microsoft Windows.

De meeste problemen met Flash 5 kunnen worden verholpen door de nieuwste versie van Netscape Navigator of Internet Explorer op uw computer te installeren, en daarna Flash 5 vanaf de Macromedia website te downloaden en te installeren.

Als u een oudere versie van Netscape Navigator of Internet Explorer gebruikt en niet wilt upgraden, kan de informatie op de hieronder vermelde bladzijden u misschien helpen bij het oplossen van problemen :

Animatie

Browser Cache

Muziek

  
 
 
 

 

Flash 5 en Mac OS Classic

Als hij correct wordt geļnstalleerd, wordt de Macromedia Flash Player plug-in geplaatst in de map "Plug-ins" van de browser. Als u na de installatie van Flash 5 moeilijkheden heeft met de weergave van de animatie, let dan op het volgende:

  • Zorg dat de Flash plug-in "Shockwave Flash NP-PPC" , die zich bevindt in de map "Plugins" van de browser,  versie 5.0r41 of hoger is. Als het een oudere versie is, verwijder dan de plug-in en installeer hem opnieuw.

    N.B. U kunt het versienummer voor dit bestand zien in het menu "File>Get Info" (informatie verkrijgen)/ toetsen: Apple + "I".

 

  
 

                                                     terug naar begin

  
 
 
 

Flash 5 en Mac OS-X

Bij versies van Mac OS-X ouder dan versie 10.1 is het soms mogelijk dat Macromedia Flash 5 player niet werkt, zelfs na een update van het besturingssysteem. Dit kan komen doordat OS-X en/of Internet Explorer voor OS-X niet volledig worden bijgewerkt. De versie van Internet Explorer die bij  OS-X geleverd wordt is 5.1b1 (5502). Deze browser werkt niet met een ge-update Flash Player voor Mac OS-X.

  • Als u moeilijkheden heeft met Flash, ga dan na of het versienummer van de op uw systeem geļnstalleerde Internet Explorer 5.1b1 (3408) is. Deze versie werkt goed met de huidige Macromedia Flash Player.
  • Als uw browser versie 5.1b1 (5502) is, start dan een update (System Preferences > System Software Update > Update Now), waarbij u de computer na elke update herstart, totdat het besturingssysteem geen verdere updates meer toelaat. Download en installeer daarna Flash 5 vanaf de Macromedia website.
 
 

                                                          terug naar begin

  
 
 
 

 

Flash 5 voor Windows & Netscape

Bij correcte installatie zal de Flash Player plug-in "npswf32.dll" geplaatst worden in de map Netscape "Plugins". Als u na het installeren van Flash 5 moeilijkheden heeft met de weergave van de animatie, controleer dan het volgende:

  • Het versienummer van het  Flash plug-in bestand "npswf32.dll" (in de map Netscape "Plugins" )  is versie 5.0.41.0 of hoger. Als het een oudere versie is, moet u de plug-in verwijderen en opnieuw installeren.

    N.B.: "npswf32.dll" is een verborgen bestand... als u het bestand niet kunt vinden in de map Netscape "Plug-ins" , kijk dan of de optie "Show all files" (alle bestanden laten zien) is aangezet in Files and Folders van het menu View/Options (Beeld/Opties).
 
 

                                                        terug naar begin

  
 
 
 

 

Flash 5 voor Windows & Internet Explorer

Na een juiste installatie, zal er een ActiveX controle bestand genaamd "swflash.ocx" in de volgende map worden geplaatst:

  • voor Windows 95/98 & ME...
            C:\Windows\System\Macromed\flash\
  • voor Windows NT/2000...
            C:\Windows\System32\Macromed\
  • voor Windows XP...
            C:\Windows\System32\Macromed\ Flash

Een beschadigd OCX bestand kan mogelijk worden gerepareerd door het bestand "swflash.ocx" te verwijderen en Flash 5 opnieuw vanaf de Macromedia website te installeren.

 
 

                                                         terug naar begin

  
 
 
 

Flash 5 player wordt niet herkend

Probleem:

Flash 5 player wordt niet herkend, zelfs niet na het opnieuw installeren van de plug-in.

Oplossing:

Als u Microsoft Internet Explorer gebruikt en de Flash Player heeft geļnstalleerd, en toch nog geen toegang tot de website kunt krijgen, kan dit liggen aan:

Beveiligingsinstellingen

Check de Internet Explorer beveiligingsinstellingen om er zeker van te zijn dat Flash bestanden niet worden geblokkeerd.

Mac OS Classic

1. Kies "Preferences" (Voorkeuren) uit het menu "Edit" (Bewerken).
2. Kies de optie "Security Zones" (in de categorie "Web Browser").
3. Stel het beveiligingsniveau voor het Internet in op "Medium" (Normaal).

Mac OS-X

1. Kies "Preferences" uit het menu "Explorer".
2. Kies de optie "Security Zones" (in de categorie "Web Browser").
3. Stel het beveiligingsniveau voor het Internet in op "Medium" (Normaal).

Windows

1. Kies "Internet Options" uit het menu "Tools".
2. Kies de knop "Security".
3. Stel het beveiligingsniveau voor het Internet in op "Medium".
N.B.: als men het beveiligingsniveau instelt op "Hoog" (meest veilig) worden Flash bestanden geblokkeerd en zal toegang tot deze site onmogelijk zijn.

File helpers (bestandshulp)

Controleer de File Helper instellingen van Shockwave Flash om te kijken of deze is geactiveerd.

Mac OS

1. Start Internet Explorer.
2. Kies de optie "Preferences" uit het menu "Edit" . (In Mac OS-X staat "Preferences" in het menu "Explorer".)
3. Kies het paneel "File Helpers" (bestandshulp) dat staat onder "Receiving Files" (bestanden ontvangen).
4. Ga naar boven of  beneden in de lijst met file helper toepassingen en kies "Shockwave Flash".
5. Controleer of naast "Shockwave Flash NP-PPC" "Application/x-shockwave-flash" staat. Als de Shockwave Flash NP-PPC application niet vermeld staat, maar in plaats daarvan een andere plug-in (bijvoorbeeld de QuickTime Plug-in) is ingesteld, klik dan op de knop "Change" (veranderen) die zich onder de file helper lijst bevindt.
6. Kies "Shockwave Flash NP-PPC" uit de pop-up lijst "Plug-in name" en kies "View with Plug-in" uit de pop-up lijst "How to handle" .
7. Sluit door OK te klikken, en nogmaals OK om het paneel "Preferences" te sluiten.
N.B.: Hierna moet u uw browser verlaten en uw computer opnieuw starten; de nieuwe instellingen zijn dan actief.

  
 

                                                      terug naar begin

  
 
 
     
 

Problemen met de cache van de browser

Als u na het installeren van Flash 5 weer terug bent gegaan naar de website, maar u ziet geen animatie, dan kan dat te maken hebben met de cache van de browser.

  • Klik op de "Refresh" ("Vernieuwen") knop van de browser om de pagina opnieuw te laden.
  • Eventueel kunt u de cache van de browser leegmaken en deze opnieuw opstarten.

Cache leegmaken in Netscape 6.x:

  • Kies "Preferences" (Voorkeuren) uit het menu "Edit" (Bewerken).
  • Open de categorie "Advanced" en kies "Cache".
  • Klik op de knoppen "Clear Memory Cache" (geheugencache leegmaken) en "Clear Disk Cache" (schijfcache leegmaken).

Cache leegmaken in Internet Explorer:

  • Kies "Internet Options" (Internet-Opties} uit het menu "Tools" (Extra).
  • Kies het tabblad "General" (Algemeen).
  • Klik op de knop "Empty Now" (Bestanden verwijderen).
 
 

                                                       terug naar begin

  
 
 
 

 

Verhelpen van storingen bij de muziekweergave

Probleem:

De animatie wordt weergegeven, maar u hoort geen muziek.

Oplossing:

De muziek op deze website wordt weergegeven via Macromedia Flash Player 5. Als u problemen heeft met de muziekweergave, maar Flash 5 is wel in uw browser geļnstalleerd, controleer dan de geluidsinstellingen voor uw computer:

  
 

                                                       terug naar begin

  
 
 
     
 

Macintosh

Macintosh OS 8.x

Zorg dat in het "Monitors & Sound" controlepaneel het geluid niet geblokkeerd staat. Het vakje "Mute" mag niet geselecteerd zijn en het "Computer System Volume" moet op een normaal niveau staan.

N.B.: Als uw computer geen afzonderlijke luidsprekers heeft, moet de volumeregelaar tussen midden en hoog staan.

Macintosh OS 9.x

Geluid output

Zorg dat in het "Sound" controlepaneel het geluid niet geblokkeerd staat. Open het controlepaneel en klik op "Output". Het vakje "Mute" mag niet geselecteerd zijn en de schuif "Main Volume" moet op een normaal niveau staan.

Speakers

Klik op de knop "Speakers" en zorg dat de speakervolumeregelaars niet te laag staan. (naar rechts wil zeggen hoger volume).

N.B.: Als uw computer geen afzonderlijke luidsprekers heeft moet de volumeregelaar tussen midden en hoog staan.

Macintosh OS-X

Open "System Preferences" ( in Dock) en kies "Sound". Zorg dat in het "Sound" controlepaneel het geluid niet geblokkeerd staat . Het vakje "Mute" mag niet geselecteerd zijn en de regelaar "Main Volume" moet op een normaal niveau staan.

 
 

                                                terug | terug naar begin

  
 
 
     
 

Windows/PC volume instelling

Als u Flash 5 heeft geļnstalleerd en u hoort geen muziek, kijk dan in het Volume Control paneel om te controleren of het geluid niet geblokkeerd staat en dat het volume niet te laag staat.

  1. Ga naar het "Volume Control" paneel... bijvoorbeeld als volgt:
    Start Menu\Programs\Accessories\Multimedia (bij XP: Entertainment) \Volume Control
  2. De vakjes "Mute" bij "Volume Control" en bij "Wave" mogen niet geselecteerd zijn en de volumeregelaars moeten op een normaal niveau staan.
  3. Pas indien nodig de balans aan. (Als uw computer een ingebouwde luidspreker heeft, moet u de volumeregelaar tussen midden en hoog instellen.)

N.B.: Als u een oudere PC gebruikt, zonder geluidskaart, is het mogelijk dat de geluidsknoppen geen functie hebben. Op die PC's kunt u de muziek van deze website niet weergeven.

 
 

                                                 terug | terug naar begin

  
 
 
     
 

Internet Explorer geluidsinstellingen

Probleem:

U heeft de Flash 5 player geļnstalleerd voor Internet Explorer, maar u hoort geen muziek.

Oplossing:

Als u Microsoft Internet Explorer gebruikt maar u hoort geen geluid tijdens het draaien van de Flash player, en het geluidsniveau is normaal afgesteld, kijk dan of de optie "Play sounds" niet geblokkeerd staat.

Voor Internet Explorer met Mac OS Classic

    • Start Internet Explorer.
    • Kies de optie "Preferences" uit het menu "Edit".
    • Controleer of "Play sounds" op het paneel "Web Browser > Web Content" geselecteerd is. (Bij sommige versies van Internet Explorer staat het "Play sounds" vakje op het paneel "Page Content".)

Voor Internet Explorer met Mac OS-X

    • Start Internet Explorer.
    • Kies de optie "Preferences" uit het menu "Explorer". Kies "Play sounds" op het paneel "Web Browser > Web Content".

Voor Internet Explorer 4.x met Windows

    • Start  Internet Explorer.
    • Kies de optie "Preferences" uit het menu "Edit".
    • Kies het vakje "Advanced" op het paneel "Internet Options".  
    • Ga in de lijst naar boven of beneden en activeer de optie "Play sounds" indien deze niet is geselecteerd .

Voor Internet Explorer 5.x en hoger met Windows

    • Start Internet Explorer.
    • Kies "Internet Options" uit het menu "Tools".
    • Kies het vakje "Advanced op het paneel "Internet Options".
    • Ga in de lijst naar boven of beneden en activeer de optie "Play sounds in web pages" (Geluiden op websites afspelen) indien deze niet is geselecteerd.
  
 

                                                 terug | terug naar begin